準新人購買珠寶金器 3個必要注意的地方

在準備婚禮時,其中最重要一環是購買珠寶及金器。

消委會於2020年一共收到210宗有關珠寶首飾的消費投訴;

他們指出很多消費者在選購珠寶時,因欠專業知識,

導致購買後懷疑產品真假,又或者發現產品實際與聲稱不相符。

怎樣才不會誤闖雷區?

其中一個關於選擇戒指的個案如下:

〈懷疑鑽戒鑲工不穩鑽石脫掉〉

陳女士數年前於A公司購買一隻約值13萬元的白金鑲天然鑽石戒指,鑽戒分別由1粒梨杏粉紅鑽及其他碎鑽鑲嵌而成。陳女士早前赫然發現戒子上唯一的粉紅鑽不知所踪,於是向A公司反映。陳女士於網上查找其他公司的鑽石戒子設計及鑲工,發現鑽戒多以一個類似三角形爪托套着鑽石,但她的鑽戒卻沒有。陳女士直言早年於A公司購買的另一枚鑽戒,同樣以三角型爪托套著鑽石,因此懷疑是次粉紅鑽脫落是鑲工不穩所致,遂向本會投訴並要求A公司免費替她重新配置及鑲嵌同款鑽石。A公司回覆本會時重申陳女士的鑽戒已購買數年,大有機會是日常佩戴碰撞致鑽石脫掉,公司可以替她嘗試配置一粒類似的粉紅鑽石,但購買鑽石費用由陳女士承擔。由於A公司為《珠寶零售業營商實務守則》之參與商戶,陳女士同意將個案經本會轉介至珠寶商會嘗試協調,投審會於維持良好顧客關係的前提下致力促成雙方協商,陳女士最後接納建議於A公司另購一枚粉紅鑽石,A公司亦免費替她重新鑲嵌。

個案分析

《珠寶零售業營商實務守則》由消費者委員會、香港珠石玉器金銀首飾業商會和九龍珠石玉器金銀首飾業商會(合稱珠寶商會)聯合發布,目標為提升行業標準及形象從而加強消費者購買珠寶的信心。投訴審查委員會(投審會)是負責執行實務守則的獨立委員會,供業界自願參與,屬珠寶零售行業自我監管措施。投審會處理投訴以不偏不倚、公平為首要原則,給予雙方合理機會陳述案情、聆聽及回應,著重雙方在共同協商的前提下解決問題,重點並非判斷誰是誰非。案中消費者的鑽戒已購買及佩戴多年,儘管鑽石並不是鑲嵌於一般常見的三爪托上,但亦不能證實是因鑲工不穩引致鑽石脫落,實難以要求商戶無條件替其重新鑲嵌另一枚鑽石。個案經過投審會協商後,參與實務守則的商戶於解決個案時亦展示誠意,於友好協商及維持良好客戶關系的基礎下給予建議方案。這亦反映了實務守則有助提升業界服務質素,投審會亦擔當了促進商戶與消費者溝通及交換意見的角色。

 

準新人及親友,購買及保養珠寶時,一定要注意的地方:

1 切勿單憑對首飾的片面認知

而下決定寶石(鑽石、天然翡翠)及貴重金屬(黃金、白金或它們的合金製品),均受《商品說明條例》規管。消費者如屬意購買此類首飾,應先了解清楚其法定定義及銷售要求,購買時了解清楚心儀貨品的屬性,再三核對單據上的貨品資料是否正確。如有需要,消費者可瀏覽香港海關網頁查閱有關資料https://www.customs.gov.hk/tc/consumer_protection/trade_desc/index.html

2 看清楚單據條款

珠寶首飾一般可根據商戶訂立之條款享有保養及售後服務,例如首飾清洗及維修,部分商戶亦設有首飾回購或按條款更換貨品等安排,有關條款一般會於單據列明。故此,消費者購買首飾除了核對產品資料及價錢是否無誤,亦要留意相關的附帶條款。

3 妥善保養及佩戴首飾

消費者佩戴首飾時應避免與尖銳物品踫撞以防刮花,如不佩戴時應考慮將首飾存放回保護盒或絨袋內,此舉可減少首飾因長時間外露而受溫度或濕氣影響致容易褪色。此外,泳池水、海水、化妝品及家居清潔用品中所含的一些化學成分亦可能有損首飾的光澤,應盡量避免首飾接觸此類物質,自行清潔時亦要留意。


Source: 消委會, All About Wedding

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